Le Frequently Asked Questions, meglio conosciute con la sigla FAQ, sono letteralmente le
"domande poste frequentemente"; più esattamente sono una serie di
risposte stilate direttamente dall'autore, in risposta alle domande che gli
vengono poste, o che ritiene gli verrebbero poste, più frequentemente dagli
utilizzatori di un certo servizio: soprattutto su internet e in particolare nel
web e nelle comunità virtuali vi sono domande ricorrenti alle quali si
preferisce rispondere pubblicamente con un documento affinché non vengano poste
troppo spesso, in modo da sciogliere i dubbi dei nuovi utenti. Quindi le FAQ
sono frequentemente utilizzate nei siti web, dove vengono in genere raccolte in
una pagina disponibile a tutti e facilmente raggiungibile. L'esigenza di questo
sistema di informazione nasce dal fatto che i gestori dei siti, con l'aumentare
della complessità dell'argomento trattato come della complessità stessa della
struttura del sito o del semplice numero di utenti, si trovavano spesso
sommersi da una mole di email che pongono sempre le stesse domande, tale che
risulta impossibile, o poco efficiente, rispondere a tutti singolarmente. Questo
ingegnoso sistema di condivisione dell'informazione non viene sempre sfruttato
nelle sue piene potenzialità dagli utenti. Spesso già nella fase di
realizzazione del sito vengono previste quelle che saranno presumibilmente le
domande ricorrenti e inserite con le risposte nella pagina delle FAQ. Nel mondo
della scuola le FAQ stanno diventando sempre di più centrali nell’interpretazioni
delle norme, infatti, il MIUR insiste
nel produrre delle “frequent questions” per rispondere pubblicamente sulle
difficoltà di applicazione di molti passaggi della legge 107 anziché farlo,
adesso come prima, nelle sedi deputate al dialogo. Ancora una volta sembra che sia
un dialogo a senso unico, dove gli errori e le alterazioni passano senza
rendere conto dell’incapacità di fornire strumenti affidabili. Alcuni sindacati
credono che ormai
regni sovrana la confusione e che i deboli interventi a
mezzo-FAQ accentuino l’incoerenza del testo a cui vorrebbero dare sostegno. A
tal riguardo Rino Di Meglio, coordinatore nazionale della Gilda afferma: “ Le FAQ non hanno valore giuridico.
Ciononostante, ne sono state pubblicate molte sui più disparati provvedimenti
applicativi della legge 107, ad esempio riguardo il bonus di 500 euro per
l´aggiornamento professionale dei docenti, la composizione dei comitati di
valutazione e i bandi del prossimo concorso. Sarebbe opportuno che il Miur la
smettesse di affidarsi alle FAQ ed emanasse, invece, circolari chiare e precise
sull´applicazione delle norme, assumendosi la responsabilità di ciò che scrive “.